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制造业应该向服务业学习制药装备企业怎么看-【资讯】织布机

2021-08-30 18:51:35  华耀机械网

“制造业应该向服务业学习”,制药装备企业怎么看?

2019年12月20日,阿里巴巴创始人马云出席第四届楚商大会并发言。马云指出,实体经济就是现代制造业加现代服务业,不能把服务业和制造业对立起来。他还称,海底捞是一个强大的制造业,只是上菜的一刻是服务业,制造业应该向服务业学习,而服务业应有制造业意识。

制药装备行业也是制造业,目前主要为下游的医药产业提供相关的制药系列设备和解决方案。当前,在医药工业不断发展的背景下,制药装备市场规模逐年扩大,业内预计,到2020年制药装备市场需求规模将超1800亿元。同时,随着行业集中度不断提高,市场竞争越趋激烈,服务水平也变得越来越重要,甚至成为企业的竞争因素之一。

有药机人表示,马云这番话说的很对,制造业确实应该向服务业学习,海底捞就是靠服务获得了良好的口碑,赢得众多顾客的青睐,很多顾客甚至排队愿意等上几小时。制药装备企业在重视装备质量提升的同时,也应该提高售后服务质量,为用户带来更高的附加值,才能有更强的竞争力。

还有药机人认为,即使是制药装备整体技术解决方案这一理念,其实也是来源于制药企业用户,再服务于用户。其实都是为了客户,现在到处都在提服务水平,包括售前、售中、售后环节。如果别家服务好,可能就更受用户欢迎,所以很多企业2019年都在把服务本地化,销售网络覆盖全国化,就是为了迅速及时地为客户提供有效服务支持。

那么,制药装备企业应该如何提高服务水平呢?不妨向上述提到的海底捞取经试试。中国企业家俱乐部理事、小米科技董事长兼CEO雷军近日曾提到,小米即将迎来创业第10年,应该向海底捞学习的是用户服务,做超预期的口碑。

海底捞的服务体现在很多细节上,例如,海底捞的服务员基本带着能够打动人的真诚微笑。有网友甚至表示,吃海底捞吃的就是服务,这里的服务员有一种让你回到家的感觉。可见,顾客对于海底捞服务的认同感之深。

笑容背后的本质是价值认同,是员工跟公司基于价值观上的共识。作为制药装备企业,虽然与海底捞餐饮业有天囊之别,但在为客户提供服务时,也需要思考如何让客户认同服务价值、让客户有归属感、安全感等,让客户愿意深入了解企业文化以及产品,认同企业口碑。

服务体现的是一种以客户满意为导向的价值观。制药装备企业应在明确客户需求的基础上,为客户提供超出期望值的服务,从而挖掘客户并再拓展更多客户。业内认为,无论是线上还是线下,企业的服务都应保持真诚、耐心。线上在跟客户对接的时候,企业可以提供更多的服务,进一步简化客户的采购流程;线下如参展时,员工可以通过参加培训等方面提升服务水平和职业素养。

另外,为更好地顺应不同地区的市场需求,海底捞还做了些入乡随俗的调整,例如将大锅改成分餐制一人份小火锅;取消腰花、鸭肠等特色配菜,以及美甲擦鞋等特色服务。

实际上,上述药机人提到的把服务本地化,销售网络覆盖全国化也是企业顺应各地市场需求而作出的改变。今年的58届药机展上,有企业就曾对制药网表示,为了更好地服务客户,公司目前在湖北武汉、江苏苏州等地都有建立生产基地和相关的销售网络体系,并且当前正在天津筹办覆盖整个华北地区的企业,一切都是为了更好地贴近我们国内企业客户的发展。

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